一、退换货流程

二、退换货服务规则

1、质量问题：自商品签收之日起30天内，镜架问题可免费更换同型号，镜片问题可退换整个套镜。

2、非质量问题：自商品签收之日起30天内，镜架可退，眼镜片（根据国家《消费者权益保护法》第二十五条规定）属于定制类产品不能退换。

3、真伪、质量判定说明：

（1）亿视丽保证所有商品均为正品，并符合国家质检标准规定。自商品签收后30天内，客户若对商品真伪、质量存疑，请提供国家法律认可的质检机构出具的检测报告。亿视丽也可向客户出具品牌商的书面鉴定报告（需根据实际情况收取一定鉴定费用，原则上用户承担50%）。

（2）若检测报告表明商品本身确实存在真伪、质量问题，亿视丽无条件接受退换货申请，非正品将依据国家有关规定及时予以双倍赔偿并承担检测报告所需的费用。

（3）眼镜在加工前后镜架尺寸（如：镜架内宽、镜腿长度）、水平对称性会产生一定微小变化和误差，不属于质量问题。

（4）人为或意外导致的损坏，如：镜框、镜腿、鼻托处断裂，不属于质量问题。

（5）网站图片及文字介绍仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，不属于质量问题。

4、退款金额：订单优惠、减免及返现金额，在产生订单退款时需扣除。

5、处理周期：自接收到商品第二日起3个工作日之内为客户处理完成。

三、退换货服务注意事项

1、请确保退换货商品不影响二次销售，如果商品出现人为污损、磨损、折断、变形、开裂、吊牌及防伪编码损坏或非正常使用、保管、改动等情况，不享受30天无理由退换货服务。

2、附带赠品、保修卡、配件、镜片包装、发票等需一并返回（换货无需返回），如出现缺失，则主商品无法全额退款。

3、客户需通过用户中心后台或在线客服提交退换货申请并经亿视丽审核通过，自行退回或电话申请的将无法受理。

4、亿视丽保证所发商品外包装完好，客户在收到商品时务必确认商品外包装是否完好无损。如发现商品外包装在运输途中有严重破损，客户有权拒收，在快递单上写明拒收原因后直接退回。

5、同一订单只接受一次退换货申请。

四、退换货运费说明

1、质量问题退换货：待退换货商品收到并验收完毕之后，亿视丽会在3个工作日之内将运费汇到客户指定的支付宝账户内。（运费补偿标准：北京10元；全国其他地区15元）

2、非质量问题退换货：由客户寄回的商品所产生的运费需由客户自行承担，由亿视丽寄出的商品所产生的运费由亿视丽承担。

3、退换货所产生的运费烦请客户先行支付，亿视丽拒收一切到付包裹，谢谢您的配合。

一、售后返修操作流程

二、售后返修服务规则

1、 眼镜架（自签收之日起12个月内）：

（1）免费调整、维修项目：镜架内宽、镜腿弧度、镜架水平对称性、镜片牢固度。

（2）免费更换配件项目：鼻托、脚套、螺丝、固定丝线（以各品牌厂商实际支持为准）。

（3）原套镜更换镜架：镜架因外力损坏无法修复、镜片完好，用户需单独购买同型号新镜架并将原套镜寄回。

2、眼镜片（自签收之日起12个月内）：

（1）问题镜片更换：镜片出现非人为导致的膜层脱落等问题可寄回更换。

（2）原套镜更换镜片：镜片因外力损坏无法修复、镜架完好，用户需单独购买新镜片并将原套镜寄回（可享受原套餐价）。

3、非保修服务范围：

（1）人为或外力造成的污损、磨损、折断、变形、开裂等。

（2）非正常使用、保管、改动造成的损坏。

（3）商品的自然损耗及老化。

（4）客户提交的售后返修申请未经亿视丽审核通过，自行寄回的将无法受理。

三、售后返修运费说明

1、质量问题返修：待退换货商品收到并验收完毕之后，亿视丽会在3个工作日之内将运费汇到客户指定的支付宝账户内。（运费补偿标准：北京10元；全国其他地区15元）

2、非质量问题返修：由客户寄回的商品所产生的运费需由客户自行承担，由亿视丽寄出的商品所产生的运费由亿视丽承担。

3、返修所产生的运费烦请客户先行支付，亿视丽拒收一切到付包裹，谢谢您的配合。